- Инструкции по эксплуатации и настройке роутеров
- Инструкции по эксплуатации и настройке ТВ-приставок
- Инструкции по настройке приложений Smart TV
Общие вопросы
Нужно просто оставить заявку на подключение. Договор с Вами заключит наш специалист при подключении. Для этого Вам достаточно иметь при себе паспорт.
Чтобы переоформить договор на другое лицо, Вам необходимо приехать в офис компании с тем человеком, на которого необходимо переоформить договор и написать заявление на переоформление. Обязательно иметь при себе паспорта.
Техническую возможность подключения по новому адресу Вы можете уточнить по телефону 49-35-00 (код города 4822). При переезде в пределах зоны покрытия Вы можете сохранить прежний номер договора, баланс лицевого счета и сетевые реквизиты (IP-адрес). Для этого необходимо приехать к нам в офис и написать заявление на перенос точки подключения по другому адресу.
Линия прокладывается до оборудования Абонента (ПК, роутер). При этом не производится укладка кабеля (под плинтус, в кабель-канал и т.п.). В случае, если по квартире Абонента проложен подходящий кабель и на нем нет видимых повреждений, монтажная бригада может, по желанию Абонента, его использовать.
Личный Кабинет - это место, где вы можете следить за состоянием своего лицевого счета, подключать дополнительные пакеты телевидения, воспользоваться услугой «На связи» или изменить тарифный план. Ссылка на него находится в правой верхней части сайта.
Все новости публикуются на официальном сайте tvhost.ru и в группе социальной сети вконтакте vk.com/skynet69
Заявку на подключение вы можете оставить:
1. Через сайт
2. Обратившись в офис компании
3. Позвонить по телефону в Твери 49-35-00 или 57-06-26. Код города 4822.
1. Через сайт
2. Обратившись в офис компании
3. Позвонить по телефону в Твери 49-35-00 или 57-06-26. Код города 4822.
Подключить 2 компьютера к интернету можно двумя способами:
1. Заключить второй договор и провести в квартиру второй кабель. При этом, Вы будете оплачивать второй договор по отдельному, выбранному Вами тарифному плану.
2. Приобрести маршрутизатор (роутер). Эти устройства бывают проводными и беспроводными (Wi-Fi). Установив беспроводной маршрутизатор, вы сможете свободно перемещаться по квартире, оставаться в сети и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет без использования проводов. При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети Sky@Net, а это значит, что вы будете оплачивать абонентскую плату только за одну линию. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Список рекомендуемых моделей роутеров можно посмотреть здесь.
1. Заключить второй договор и провести в квартиру второй кабель. При этом, Вы будете оплачивать второй договор по отдельному, выбранному Вами тарифному плану.
2. Приобрести маршрутизатор (роутер). Эти устройства бывают проводными и беспроводными (Wi-Fi). Установив беспроводной маршрутизатор, вы сможете свободно перемещаться по квартире, оставаться в сети и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет без использования проводов. При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети Sky@Net, а это значит, что вы будете оплачивать абонентскую плату только за одну линию. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Список рекомендуемых моделей роутеров можно посмотреть здесь.
Повсеместное распространение Wi-Fi-роутеров в многоквартирных домах приводит к «зашумлению» радиосегмента и, как следствие, к ухудшению качества передачи данных. Поэтому для подключения всех устройств, которые не перемещаются по дому, мы рекомендуем использовать витую пару категорий 5e или 6, которые имеют 4 пары проводников в кабеле. Для мобильных устройств, не требующих высокой скорости передачи данных подойдёт беспроводное соединение. Wi-Fi роутер рекомендуется располагать по центру квартиры, в месте с которого удобнее всего делать кабельную разводку.
Интернет
На данный момент на всех тарифных планах ограничения по трафику отсутствуют.
Настройки выдаются автоматически. Вам только необходимо позвонить в наш контакт-центр и сообщить физический (MAC) адрес новой сетевой карты.
В первую очередь, необходимо проверить баланс. На тарифных планах серии Доверительный при использовании кредитного лимита скорость ограничена до 256 КБит/сек. Если баланс лицевого счета положительный, необходимо произвести измерение скорости соединения. Сделать это можно здесь, следуя инструкциям. Если результаты измерения подтверждают несоответствие, необходимо перезагрузить Ваш роутер (если Вы его используете). Если подключение организовано напрямую, то есть кабель, приходящий в квартиру, соединен непосредственно с компьютером, на котором Вы наблюдаете проблемы со скоростью - обратитесь в наш контакт-центр по телефону в Твери 49-35-00 (код города 4822). Наши специалисты помогут провести дальнейшую диагностику и, в случае необходимости, создадут заявку на выезд инженера.
В некоторых случаях бывает необходимо сделать перезагрузку маршрутизатора. Для этого просто отключите его от питания на 5 секунд и включите снова.
Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания соответствует тарифной, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.
Проброс портов — это технология, которая позволяет обращаться из Интернета к компьютеру во внутренней сети за маршрутизатором. Доступ осуществляется при помощи перенаправления трафика определенных портов с внешнего адреса маршрутизатора на адрес выбранного компьютера в локальной сети.
Приведем примеры, в каких случаях следует использовать переадресацию портов:
Важно! Проброс портов будет работать только в том случае, если роутер использует белый (публичный) IP-адрес для выхода в Интернет.
Совет: Перед настройкой проброса портов, выясните, какой именно протокол и номер порта используется в приложении, на сетевом устройстве или сервере. Обычно, эту информацию можно найти в меню настроек или в документации. Если вы не знаете, какой номер порта используется, обратитесь за информацией на сайт http://www.portforward.com/cports.htm. Там вы найдете список наиболее популярных приложений, протоколов и их номера портов.
Приведем примеры, в каких случаях следует использовать переадресацию портов:
- Предоставить доступ из Интернета на сетевое хранилище (NAS), к IP-камере или серверу (WWW, FTP и др.) локальной сети;
- Предоставить доступ из Интернета на компьютер домашней сети, используя специальные службы для удаленного подключения рабочих столов. Например, с помощью Remote Desktop (из состава ОС Windows) или через программы Radmin, VNC и др;
- Выполнить подмену номера порта ("маппинг") для обращения на другой порт. Например, перевести удаленное управление роутером из Интернета на другой порт;
- Открытие портов для торрента, игровых консолей, и других приложений, которые используют входящий трафик из внешней сети для работы каких-то функций.
Важно! Проброс портов будет работать только в том случае, если роутер использует белый (публичный) IP-адрес для выхода в Интернет.
Совет: Перед настройкой проброса портов, выясните, какой именно протокол и номер порта используется в приложении, на сетевом устройстве или сервере. Обычно, эту информацию можно найти в меню настроек или в документации. Если вы не знаете, какой номер порта используется, обратитесь за информацией на сайт http://www.portforward.com/cports.htm. Там вы найдете список наиболее популярных приложений, протоколов и их номера портов.
Телевидение
Если у Вас уже есть подключение к интернету от Sky@Net, ещё один кабель не нужен.
Нет. Для независимого просмотра различных каналов на нескольких телевизорах необходимо приобрести несколько приставок.
В связи с физическими и технологическими особенностями одновременного предоставления услуг Домашнего Интернета и Цифрового Телевидения, высокая скорость загрузки данных и настройки используемого клиентского оборудования и ПО могут оказывать влияние на качество работы Цифрового Телевидения.
Вам доступен просмотр IPTV на устройствах Smart TV, однако мы рекомендуем даже в случае наличия у Вас телевизора с технологией Smart TV воспользоваться ТВ-приставкой. Вот некоторые преимущества просмотра через приставку:
- Быстрое начало просмотра.
- Независимость от разработчиков сторонних приложений — для просмотра телеканалов на Smart TV Вам потребуется прибегнуть к использованию стороннего программного обеспечения, на работоспособность которого мы не имеем возможности повлиять.
- Наличие дополнительных сервисов и приложений, таких как видеопортал.
- Широкий выбор возможностей для просмотра ТВ и фильмов со всего интернета доступен в собственном магазине приложений на приставках.
Просто скачайте и установите ТВ-проигрыватель. Все необходимые настройки в нем уже предустановлены.
Оплата
Платежи на всех тарифных планах авансовые. На тарифах с помесячной тарификацией Вам необходимо вносить полную стоимость тарифного плана на начало нового расчётного периода (Даты начала и конца каждого расчётного периода указаны в Личном Кабинете). На тарифных планах с посуточной тарификацией Вы можете вносить абонентскую плату частями.
На тарифных планах серий «Стандарт» и «Доверительный» списание происходит в 00:00 часов ежесуточно в размере 1/30,4 от стоимости абонентской платы за месяц.
На тарифных планах других серии абонентская плата списывается полностью 1 раз в начале каждого расчётного периода.
На тарифных планах других серии абонентская плата списывается полностью 1 раз в начале каждого расчётного периода.
В Личном Кабинете в разделе «Начисления и платежи». В этом же разделе доступны чеки по совершенным операциям.
1. Текущий баланс Вы всегда сможете посмотреть в Личном кабинете.
2. Обратитесь в наш контакт-центр по телефону в Твери 49-35-00 (код города 4822), назовите адрес подключения, номер договора и ФИО абонента (на кого зарегистрирован договор). Наши операторы сообщат Вам текущее состояние лицевого счета.
2. Обратитесь в наш контакт-центр по телефону в Твери 49-35-00 (код города 4822), назовите адрес подключения, номер договора и ФИО абонента (на кого зарегистрирован договор). Наши операторы сообщат Вам текущее состояние лицевого счета.
Доступна оплата с банковской карты любого банка РФ, через систему быстрых платежей и Сбербанк Онлайн. Посмотреть все способы оплаты услуг можно на нашем сайте, выбрав пункт меню «Оплата».
При непоступлении денежных средств на счёт необходимо обратиться в контакт-центр по телефону в Твери 49-35-00 (код города 4822), приехать в офис с копией документа, подтверждающего оплату, или отправить файл с отсканированным или сфотографированным документом, подтверждающего оплату и информацию о том, на какой лицевой счёт нужно провести оплату через форму обратной связи
Тарифные опции
Не планируете какое-то время пользоваться интернетом? Просто приостановите тарификацию и сэкономьте свои средства!
Приостановить тарификацию можно несколькими способами:
1. Зайти в Личный Кабинет и нажать кнопку "Приостановить тарификацию".
2. Позвонить по телефону 8 (4822) 49-35-00, назвать свой номер договора, адрес, ФИО на кого оформлен договор и попросить приостановить тарификацию.
3. Владелец договора, с паспортом, может приехать в офис и написать заявление на приостановку тарификации.
Возобновить тарификацию можно несколькими способами:
1. Зайти в Личный Кабинет и нажать кнопку "Возобновить тарификацию".
2. Позвонить по телефону 8(4822)49-35-00, назвать свой номер договора, адрес, ФИО на кого оформлен договор и попросить возобновить тарификацию.
3. Владелец договора, с паспортом, может приехать в офис компании и написать заявление на возобновление тарификации.
Возобновление тарификации происходит в течение 5 минут.
Юридическим лицам и частным предпринимателям для приостановки и возобновления тарификации необходимо написать заявление.
Обращаем ваше внимание на то, что приостановить тарификацию можно только 1 раз в 30 дней.
Приостановить тарификацию можно несколькими способами:
1. Зайти в Личный Кабинет и нажать кнопку "Приостановить тарификацию".
2. Позвонить по телефону 8 (4822) 49-35-00, назвать свой номер договора, адрес, ФИО на кого оформлен договор и попросить приостановить тарификацию.
3. Владелец договора, с паспортом, может приехать в офис и написать заявление на приостановку тарификации.
Возобновить тарификацию можно несколькими способами:
1. Зайти в Личный Кабинет и нажать кнопку "Возобновить тарификацию".
2. Позвонить по телефону 8(4822)49-35-00, назвать свой номер договора, адрес, ФИО на кого оформлен договор и попросить возобновить тарификацию.
3. Владелец договора, с паспортом, может приехать в офис компании и написать заявление на возобновление тарификации.
Возобновление тарификации происходит в течение 5 минут.
Юридическим лицам и частным предпринимателям для приостановки и возобновления тарификации необходимо написать заявление.
Обращаем ваше внимание на то, что приостановить тарификацию можно только 1 раз в 30 дней.
Отключился интернет по причине отсутствия средств и нет возможности его сейчас оплатить? Не беда. Активируйте опцию «На связи» в Личном Кабинете и продолжайте пользоваться услугами.
Если на момент списания, на вашем лицевом счете недостаточно средств, вы можете в Личном Кабинете выбрать период, на который вам необходим отложенный платеж (1, 3 или 5 дней) и нажать соответствующую кнопку. С лицевого счета будет списана сумма, необходимая для пользования всеми заказанными услугами. По истечении заказанного периода вам необходимо будет погасить задолженность и внести на лицевой счет сумму, достаточную для активации выбранного тарифного плана на следующий расчетный период.
Возобновление тарификации происходит в течение 15 минут.
Обращаем ваше внимание на то, что воспользоваться опцией можно только 1 раз в 30 дней.
Если на момент списания, на вашем лицевом счете недостаточно средств, вы можете в Личном Кабинете выбрать период, на который вам необходим отложенный платеж (1, 3 или 5 дней) и нажать соответствующую кнопку. С лицевого счета будет списана сумма, необходимая для пользования всеми заказанными услугами. По истечении заказанного периода вам необходимо будет погасить задолженность и внести на лицевой счет сумму, достаточную для активации выбранного тарифного плана на следующий расчетный период.
Возобновление тарификации происходит в течение 15 минут.
Обращаем ваше внимание на то, что воспользоваться опцией можно только 1 раз в 30 дней.
Если вам нужно просматривать IP-камеры в домашней сети или запустить сервер, на который нужен доступ из сети другого провайдера, то вы можете бесплатно сменить динамический "серый" IP-адрес, который устанавливается при подключении, на динамический "белый" IP-адрес (смена динамического "белого" IP-адреса происходит, если остановлена тарификация).
Также вы можете арендовать статический "белый" IP-адрес за 110 рублей в месяц.
Для перехода с динамического "серого" IP-адреса на динамический "белый" IP-адрес необходимо в Личном Кабинете нажать на кнопку "Изменить на «Публичный IP адрес»".
Для аренды статического "белого" IP-адреса нужно, чтобы владелец договора, с паспортом, пришёл в офис и написал заявление или владелец договора может написать заявление и прислать его на электронную почту info@tvhost.ru
IP-адрес сменится в течении 15 минут. После этого требуется перезагрузить роутер или компьютер, в зависимости от того, что у вас подключено к сети.
Также вы можете арендовать статический "белый" IP-адрес за 110 рублей в месяц.
Для перехода с динамического "серого" IP-адреса на динамический "белый" IP-адрес необходимо в Личном Кабинете нажать на кнопку "Изменить на «Публичный IP адрес»".
Для аренды статического "белого" IP-адреса нужно, чтобы владелец договора, с паспортом, пришёл в офис и написал заявление или владелец договора может написать заявление и прислать его на электронную почту info@tvhost.ru
IP-адрес сменится в течении 15 минут. После этого требуется перезагрузить роутер или компьютер, в зависимости от того, что у вас подключено к сети.
Вас не устраивают параметры текущего тарифного плана? Хотите попробовать более скоростной интернет? Не проблема. Просто измените свой тарифный план.
Изменить текущий тарифный план можно несколькими способами:
1. Зайти в Личный Кабинет, выбрать интересующий тарифный план и нажать кнопку «Подключить».
2. Позвонить по телефону 8(4822)49-35-00, назвать свой номер договора, адрес, ФИО на кого оформлен договор и попросить изменить тарифный план.
3. Владелец договора, с паспортом, может приехать в офис компании и написать заявление на смену тарифного плана.
Новый тарифный план будет активирован в течение 15 минут.
Юридическим лицам и частным предпринимателям для смены тарифного плана необходимо написать заявление.
Обращаем ваше внимание на то, что изменить тарифный план можно только 1 раз в 30 дней.
Изменить текущий тарифный план можно несколькими способами:
1. Зайти в Личный Кабинет, выбрать интересующий тарифный план и нажать кнопку «Подключить».
2. Позвонить по телефону 8(4822)49-35-00, назвать свой номер договора, адрес, ФИО на кого оформлен договор и попросить изменить тарифный план.
3. Владелец договора, с паспортом, может приехать в офис компании и написать заявление на смену тарифного плана.
Новый тарифный план будет активирован в течение 15 минут.
Юридическим лицам и частным предпринимателям для смены тарифного плана необходимо написать заявление.
Обращаем ваше внимание на то, что изменить тарифный план можно только 1 раз в 30 дней.
С 23:00 до 10:00 скорость загрузки не ограничена тарифным показателем и составляет до 100 МБит/сек на тарифных планах «Доверительный 500», «Доверительный 800» и «Доверительный 1000».
Опция подключена автоматически.
Опция недоступна при отрицательном балансе.
Опция подключена автоматически.
Опция недоступна при отрицательном балансе.