Нужно просто оставить заявку на подключение. Договор с Вами заключит наш специалист при подключении. Для этого Вам достаточно иметь при себе паспорт.

Чтобы переоформить договор на другое лицо, Вам необходимо приехать в офис компании с тем человеком, на которого необходимо переоформить договор и написать заявление на переоформление. Обязательно иметь при себе паспорта.

Техническую возможность подключения по новому адресу Вы можете уточнить по телефону в Твери 49-35-00 (код города 4822). При переезде в пределах города Вы можете сохранить прежний номер договора, баланс лицевого счета и сетевые реквизиты (IP-адрес). Для этого необходимо приехать к нам в офис и написать заявление на перенос точки подключения по другому адресу.

Личный Кабинет - это место, где вы можете следить за состоянием своего лицевого счета, воспользоваться услугой «На связи», изменять тарифный план. Ссылка на него находится в правой верхней части сайта.

Все новости публикуются на официальном сайте tvhost.ru и в группе социальной сети вконтакте vk.com/skynet69

Обо всех акциях Вы сможете узнать на официальном сайте компании tvhost.ru или по телефону в Твери 49-35-00 (код города 4822).

Заявку на подключение вы можете оставить:

1. Через сайт

2. Обратившись в офис компании

3. Позвонить по телефону в Твери 49-35-00 или 57-06-26. Код города 4822.

Техническую возможность Вы можете уточнить, обратившись в контакт-центр по телефону в Твери 49-35-00 или 57-06-26 (код города 4822)

Подключить 2 компьютера к интернету можно двумя способами:

1. Заключить второй договор и провести в квартиру второй кабель. При этом, Вы будете оплачивать второй договор по отдельному, выбранному Вами тарифному плану.

2. Приобрести маршрутизатор (роутер). Эти устройства бывают проводными и беспроводными (Wi-Fi). Установив беспроводной маршрутизатор, вы сможете свободно перемещаться по квартире, оставаться в сети и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет без использования проводов. При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети Sky@Net, а это значит, что вы будете оплачивать абонентскую плату только за одну линию. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Список рекомендуемых моделей роутеров можно посмотреть здесь.

Линия прокладывается до оборудования Абонента (ПК, роутер). При этом не производится укладка кабеля (под плинтус, в кабель-канал и т.п.). В случае, если по квартире Абонента проложен подходящий кабель и на нем нет видимых повреждений, монтажная бригада может, по желанию Абонента, его использовать.

Повсеместное распространение Wi-Fi-роутеров в многоквартирных домах приводит к «зашумлению» радиосегмента и, как следствие, к ухудшению качества передачи данных. Поэтому для подключения всех устройств, которые не перемещаются по дому, мы рекомендуем использовать витую пару категорий 5e или 6, которые имеют 4 пары проводников в кабеле. Для мобильных устройств, не требующих высокой скорости передачи данных подойдёт беспроводное соединение. Wi-Fi роутер рекомендуется располагать по центру квартиры, в месте с которого удобнее всего делать кабельную разводку.

На данный момент на всех тарифных планах ограничения по трафику отсутствуют.

Настройки выдаются автоматически. Вам только необходимо позвонить в наш контакт-центр и сообщить физический (MAC) адрес новой сетевой карты. Как узнать свой MAC-адрес можно посмотреть в разделе настройка подключения.

В первую очередь, необходимо проверить баланс. На тарифных планах серии Доверительный при использовании кредитного лимита скорость ограничена до 256 КБит/сек. (в Твери) и до 128 КБит/сек. (в Лихославле и Калашниково). Если баланс лицевого счета положительный, необходимо произвести измерение скорости соединения. Сделать это можно здесь, следуя инструкциям. Если результаты измерения подтверждают несоответствие, необходимо перезагрузить Ваш роутер (если Вы его используете). Если подключение организовано напрямую, то есть кабель, приходящий в квартиру, соединен непосредственно с компьютером, на котором Вы наблюдаете проблемы со скоростью - обратитесь в наш контакт-центр по телефону в Твери 49-35-00 (код города 4822). Наши специалисты помогут провести дальнейшую диагностику и, в случае необходимости, создадут заявку на выезд инженера.

В некоторых случаях бывает необходимо сделать перезагрузку маршрутизатора. Для этого просто отключите его от питания и включите снова.

Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания соответствует тарифной, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

Проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его. Для этого просто отключите его от питания и включите снова. Если ситуация сохраняется, необходимо подключить кабель напрямую к компьютеру, позвонить в наш контакт-центр и сообщить MAC-адрес Вашего компьютера. Если соединение с Интернетом на компьютере появилось, то проблема в маршрутизаторе.

Если у Вас уже есть подключение к интернету от Sky@Net, ещё один кабель не нужен.

Для независимого просмотра различных каналов на нескольких телевизорах необходимо приобрести несколько приставок.

Вы можете просматривать телеканалы через IPTV-плеер (в тех городах, где доступна услуга IPTV). Скачать программу и ознакомиться с инструкцией можно здесь.

Вы можете самостоятельно прописать адрес плейлиста http://tv.tvhost.ru/playlist/clear в настройки IPTV плеера Вашей приставки. Для некоторых приставок у нас есть инструкция, которая расположена здесь.

Вы можете самостоятельно установить стороннее приложение Vintera.TV или Peers.TV. Подробнее Вы можете прочитать об этом здесь.

В связи с физическими и технологическими особенностями одновременного предоставления услуг Домашнего Интернета и Цифрового Телевидения, высокая скорость загрузки данных и настройки используемого клиентского оборудования и ПО могут оказывать влияние на качество работы Цифрового Телевидения.

Платежи на всех тарифных планах авансовые. На тарифах с помесячной тарификацией Вам необходимо вносить полную стоимость тарифного плана на начало нового расчётного периода (Даты начала и конца каждого расчётного периода указаны в Личном Кабинете). На тарифных планах с посуточной тарификацией Вы можете вносить абонентскую плату частями.

На тарифных планах серий «Стандарт» и «Доверительный» списание происходит в 00:00 часов ежесуточно в размере 1/30,4 от стоимости абонентской платы за месяц.

На тарифных планах серии «SKY» и «Интернет» абонентская плата списывается полностью 1 раз в начале каждого расчётного периода.

В Личном Кабинете в разделе «История платежей»

1. Текущий баланс Вы всегда сможете посмотреть в Личном кабинете (раздел «Тарификация и учет»).

2. Обратитесь в наш контакт-центр по телефону в Твери 49-35-00 (код города 4822), назовите адрес подключения, номер договора и ФИО абонента (на кого зарегистрирован договор). Наши операторы сообщат Вам текущее состояние лицевого счета.

Посмотреть все способы оплаты услуг можно на нашем сайте, выбрав пункт меню «Оплата».

При непоступлении денежных средств на счёт необходимо обратиться в контакт-центр по телефону в Твери 49-35-00 (код города 4822), либо приехать в офис с копией документа, подтверждающего оплату, либо отправить файл с отсканированным или сфотографированным документ, подтверждающего оплату и информацию о том, на какой счёт произвести надо было оплату на почту info@tvhost.ru

В первую очередь необходимо обратиться по контактным телефонам, указанным на терминале

На тарифных планах серии «Доверительный» предусмотрена возможность продолжения работы в случае несвоевременной оплаты. Кредитный лимит равен половине стоимости тарифа. Например, на тарифном плане Доверительный 500 кредитный лимит составляет 250 рублей.